我看到很多企业,把CRM软件系统作为额外的工作,成为一种负担。其实,根本在于企业有没有真正建立起客户关系管理的思想和管理体系。
8、市场细分:
使用率(中国)满意度(5分为满分)53%(55%)3.95
市场细分的方法和平衡计分卡一样的使用率,但满意度却是市场细分高出一些。为什么会这样呢?我想市场细分是针对客户需求的,这个问题解决了,企业的销售业绩都会有很好的改善。而平衡计分卡的成效却不是那么明显。呵呵。看来企业追求利润的本质是不会改变的。
随着市场竞争的激烈,重新认识你的客户群体,深层分析满足客户的需求到底是什么?这是企业老板,或者营销总监职位的应该考虑,并给出答案的。
记得,有一次,我问一个老板,你们的产品主要是卖给什么人?他的回答是,只要有买的,我们都买。恩!这是真理。
还有一次,我们问老板,你们的产品怎么样?他的回答是:特别好。但,我跟朋友聊天,问起他们的产品的时候,朋友根本都不知道,再去看看他们的客户,也有一些抱怨的事,在客户眼力,他们的产品就是一个小私人企业的产品,好感不多,除了价格上便宜外,几乎说不出什么了!
这些与市场细分有关系吗?这些现象只说明一个问题,就是这些企业不关心客户,只关心把产品卖出去。如今的市场环境下,这样的思维已经很难经营企业了。深入分析客户,就是把你的客户做深入的分析。问问你自己,客户买你的产品,他到底买到的是什么?为什么没去竞争对手那里去买?或者,为什么要买对手的产品?
这样,你就客户把你的客户,把竞争对手的客户,把潜在的客户的需求深入划分出不同的内容,这就是细分。当你比别人更了解你的客户需求,你就有可能更好地满足客户,也意味着你更有可能在产品或服务上更好地竞争优势,而不是简单地等待销售!其实,只要用心,创新就在你的日常改善中。
通过以上九种流行管理,这给了我们2点启示:
1、很多新的管理理念或工具其实需要一定的条件,有一定的适用条件的,不是所有企业都可以拿来使用的。
2、尤其是西方的管理工具,绝对是挑战我们中国人的思维方式的。我们不相信固化的东西可以灵活,我们更相信“实际情况很复杂,更要随机应变”。
