前不久和几个朋友一起吃完饭后，就开始了漫无边际的闲谈。开始聊的都是一些东拉西扯得无头绪的话题。在慢慢的闲聊之中一群志同道合的人凑在一起总能找到一些共同点。我的这群朋友都喜欢策划事业。虽然现在我们大部分都不是从事该行业的专业人士，但也没有阻止我们对它的向往和热爱。业余大部分时间都是在寻找这类行业中精英人士策划的经典案例，细细的琢磨，分析。闲下之余大家也会通过网络来交换交换意见。谈谈自己的观点和想法。发表一点感想。偶尔也会像那天一样大家聚在一起。争论，分享，倾听，冷静思考，高谈大论或是坦然大笑。会为一个经典的案例高呼“万岁”，也会为一个案例争论的面赤而红，各持意见。品味在其中，乐哉！乐哉！
那天我们在一起也谈论的很激烈，争辩的互不相让。大家都各诉意见，都在谈论着如何才能制胜于水深火热的市场？如何才能让产品卖的更好？如何来更好的维持客户关系？如何来有效的进行市场开拓和推广等？大家都各说纷纷。我给朋友说“那就学习星巴克的感性式营销吧”。看看它是如何获得如此大的成功的。说道星巴克，大家或多或少应该知晓点。星巴克为什么这么成功，很多的前辈们已经出书也很详细系统深入的阐述了其成功之作，我再此也想谈谈星巴克对我感触。
1，星巴克的第一次的感受，第二次的享受。（让客户记住你）
在我工作的写字楼傍边的广场有一家“星巴克咖啡”，由于个人喜好原因。也比较喜欢品尝咖啡。记得第一次到星巴克去，推门进去浓郁飘香的咖啡香气扑鼻而来。整个咖啡厅随处都充满着这种“物语”的飘香。服务生的热情迎待，盛情的介绍各类咖啡。帮你寻求到钟爱的口味。都做的一丝不苟。拿到咖啡座在硕大洁白透明的落地窗下的桌边。服务生这时会趁给你上咖啡的时候和你聊聊天。喝着咖啡，感觉整个人一下子轻了好多。“这种感觉很舒服”。过了许日子当我再次跨入星巴克，室内的咖啡香再次席卷了我。当我来到服务台前还没有开口说话。服务生已经满脸微笑着热情的称呼到“汤先生，你好!欢迎再次光临星巴克，汤先生还是需要一杯卡布奇若吗？多奶多糖？”这是我第2次来星巴克，这里边的人就可以清楚无误的称呼我，并讲出我钟爱的口感咖啡。让我心里很感受到被重视和尊重。随后服务生将我领到上次同样的位置。服务无不周到，无不细致。
说道这里，我们发现星巴克对客户是很尊重和重视的，而现在很多的企业和团队都在说“客户是上帝，客户就是衣食父母”。但很多时候都是企业和团队为了赶“时髦”的假空话。挂着羊头卖的却是狗肉。对外宣称一套自己内部作另外一套。客户不是傻子，你不尊重他们，不重视他们，他们会毫不留情的义无反顾抛弃你，把你遗忘在十万八千里外。你服务的每一个客户，每一个客户的名字和电话，公司，globrand.com客户的兴趣爱好了解清楚了吗？这些基本的信息都记到脑海里了吗？要是还没有的话。那就你赶快行动起来吧.。把它们都记在心里，刻在脑海里。有了地基才能造高楼吧。地基打的深打的牢房子才有可能修的更高“万丈高楼平地起”。 而这些就是地基呀。有了对客户的基本了解，尊重和重视客户的心态，乐于为其服务的。你才能让客户有记住你的理由。你才能更好的服务于客户，提供超出本身咖啡以外的更多的附加值服务。
