第二章 树立全新的服务理念
* 服务的首要关系体现在哪里？
* 谁是我们的顾客？
* 顾客的分类
* 顾客的价值-失去一个顾客的代价
* 不满意的顾客怎么做？
* 满意顾客带来的价值
* 怎样衡量顾客的满意度？
* 让顾客满意的两个条件
* 顾客在购买什么？
* 顾客对价格质疑的根本原因在哪里？
* 哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？
* 顾客定位-朋友
* 营业员定位-专业的顾问
第三章 优质服务及技巧训练
* 服务与销售的关系
* 优质服务与一般服务的区别
* 优质服务的八大实践及训练
* 四大服务原则详细解读
第四章 店铺日常运作管理
* 店铺的日常工作流程
* 店铺日常工作流程指引
* 店铺的三大目标管理及实施
* 如何设立激励奖项
