开课时间：2009-8-11 开课地点：上海 积分课程
课程类别：个人技能
所属行业：综合类
主办单位：中华培训网
课程费用：3280元
课程内容
课程大纲：
开场：破冰和学习团队组建
一、 管理沟通的主要问题与障碍
内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性。
进行方式：讲授、互动游戏。
1) 什么是沟通？
2) 对沟通效果的评估与关注；
3) 沟通的经典模型；
4) 管理沟通中常见的问题与后果；
5) “频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。
二、 改善沟通的契机——识别频道差异
内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。
进行方式：讲授、录像教学、小组讨论。
1) 频道不一致的沟通一定是低效的；
2) 如何识别沟通频道差异的信号；
3) 频道差异的类型分析；
4) 导致沟通频道差异的原因。
三、 沟通的五要素
内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。
进行方式：讲授、演示、互动练习。
1) 简单有效的表达；
（互动游戏：传画游戏）
2) 倾听——象对方一样思考；
3) 提问——让对方跟着你的思路走；
4) 回应——关注沟通中的情绪和情感；
5) 行动！——用非常方式取得话语权；
